De la demande à aux réservations de location saisonnière : une réactivité qui fait la différence

Les secrets d’une réponse percutante pour plus de réservations de location saisonnière

Boostez vos réservations de location saisonnière grâce à une communication ultra-réactive. Apprenez à personnaliser vos réponses, à utiliser l’appel téléphonique et à valoriser votre offre pour convertir chaque demande en client fidèle.

Dans le monde de la location saisonnière, le temps de réponse est un facteur déterminant. Répondre rapidement à une demande d’information peut faire la différence entre une simple question et une réservation confirmée. Malheureusement, de nombreux propriétaires tardent à répondre, ou se contentent d’un message standard, perdant ainsi de précieuses opportunités.

Dans cet article, je vous partage les stratégies les plus efficaces pour :

  • Répondre en un temps record
  • Personnaliser vos échanges
  • Utiliser le téléphone à bon escient
  • Valoriser votre professionnalisme

En appliquant ces conseils, vous améliorerez non seulement votre taux de conversion, mais vous fidéliserez également vos locataires.

De la demande d’information à la réservation ferme

Être hyper actif

Répondez le plus rapidement possible.

Il existe encore beaucoup trop de propriétaires qui ne répondent pas, ou trop tardivement, aux demandes d’informations.

Quand je dis tardivement, c’est au-delà de 3 heures après la demande.

Une étude d’Abritel a démontré que vous augmentez de plus de 50 % vos chances de transformer une demande d’informations en réservation ferme si vous répondez en moins de 3 heures.

L’objectif est de répondre le plus rapidement possible, dans les minutes qui suivent la demande. Bien évidemment, ce n’est pas toujours possible.

Soyez bien équipé

Si vous devez allumer votre ordinateur 2 fois par jour pour vérifier si une demande est tombée, ce n’est pas la peine.

Il existe un outil indispensable au loueur saisonnier qui peut vous aider à devenir plus réactif que votre ombre.

Cet outil magique qui vous permet d’être toujours informé en temps et en heure des nouvelles demandes, c’est le « Smartphone ».

Dès qu’une demande arrive dans votre boîte mail, votre téléphone sonne et vous êtes averti d’une demande. Si vous travaillez, il vous suffit de jeter un oeil lors de la pause ou pendant l’heure du repas pour voir si vous avez reçu une demande de location.

Pour gagner du temps, vous pouvez répondre avec un mail déjà enregistré, un simple copier-coller suffira. Mais pour aller encore plus loin, vous pouvez personnaliser votre message.

Personnalisez votre réponse

Répondre rapidement, c’est bien, répondre de manière personnalisée, c’est encore mieux.

L’idée est de féliciter votre locataire de son choix et de le plonger directement dans votre univers. Essayez de reprendre des éléments de sa demande et ajoutez votre touche personnelle et régionale. Vous pouvez utiliser des phrases de ce type :

Bonjour,
Je vous remercie pour votre choix judicieux.
Le gîte marin est en effet très bien placé pour visiter les plus beaux sites de Bretagne.
Il est disponible du 4 au 10 août. Si vous voulez réserver, voici les démarches à effectuer…
Je me ferai une joie de vous y accueillir. Kenavo
Emmanuel
06 XX XX XX XX + adresse postale

C’est rassurant que votre futur locataire puisse constater que vous existez vraiment, que vous ne vous cachez pas derrière l’anonymat d’internet, que vous avez une adresse personnelle, un numéro de téléphone et en plus, cerise sur le gâteau, vous parlez breton.

Ne pensez pas que vos locataires vont vous harceler de questions. Au contraire, une réponse de ce type va permettre d’écarter définitivement les éventuelles craintes et de valider la transaction.

Téléphonez !

Si votre locataire vous laisse son numéro de téléphone dans sa demande, n’hésitez pas une seconde à l’appeler directement.

En établissant le contact rapidement et directement, vous allez convertir une demande d’informations en une réservation ferme en moins de 2 minutes.
80 % des appels que je passe permettent de conclure la vente dans les minutes qui suivent.

Le téléphone est un outil totalement sous-utilisé dans la location saisonnière alors qu’il permet de convertir très facilement.

Devenir un loueur blogueur ?

Un blog est un gage de sérieux
Avoir son propre blog est indispensable pour faire de la location saisonnière.

Un blog est un gage de sérieux et de professionnalisme. Il va rassurer les futurs clients et venir compléter votre petite annonce.

En allant sur votre blog, votre client va directement atterrir dans votre univers, il va être transporté, vous allez le séduire.

Beaucoup de propriétaires négligent cet aspect alors qu’il est essentiel. Un blog est la vitrine de votre location.

N’hésitez pas à rédiger de courts articles sur les différentes manifestations aux alentours, vos lieux de sorties privilégiés, les bonnes tables à proximité où l’on peut boire un verre avec une vue à couper le souffle.

Faites des textes sans référence temporelle.

Par exemple, si vous faites un article sur le Festival Interceltique de Lorient, ne mettez pas les dates pour l’année en cours. Votre article traversera le temps sans prendre une ride. Il sera toujours d’actualité dans 1 an, 2 ans ou 10 ans.

À moins d’être un as en informatique, je ne vous conseille pas de vous lancer seul dans l’aventure du blogging.

Faites faire votre site par un professionnel. Formez-vous pour le mettre à jour, insérez des photos, publiez des articles.

Un blog vous attirera du trafic et des réservations

Un blog bien référencé sur Google vous attirera également du trafic et des réservations fermes, indépendamment des plateformes de réservation.

Toujours dans le même esprit, vous pouvez créer une page Facebook uniquement consacrée à votre location saisonnière. Personnellement, je trouve que la prestation reste moins qualitative aux yeux des clients, mais c’est toujours un axe de développement et de visibilité à ne pas négliger.

Entrez dans le cercle vertueux des commentaires élogieux

Le troisième critère de recherche

La majorité des personnes qui font des recherches de location sur internet lisent les commentaires.

Après la photo et l’accroche, c’est la 3ème chose qu’ils vont regarder avec attention.

Lorsque l’on sait que plus de 50 % des commentaires sur le net sont bidons, il y a de quoi s’inquiéter.

Naturellement, je ne vais pas vous conseiller d’enregistrer de faux commentaires sur votre annonce, même si les sites comme Abritel, Tripadvisor le permettent très facilement par un petit bouton prévu à cet effet.

La meilleure solution pour avoir des commentaires élogieux est d’avoir un bien et un service irréprochable. Un bien en matière d’implantation, de prestations, mais aussi un accueil et une réactivité maximum.

Demandez-les simplement

Pour obtenir des commentaires sympathiques, il y a une autre solution : c’est de les demander.

Oui, il suffit souvent de demander un commentaire pour l’obtenir. Si vous ne relancez pas vos locataires, ils risquent de repartir chez eux la tête remplie de beaux souvenirs, mais sans vous l’avoir témoigné par écrit.

L’idéal, étant bien entendu qu’ils le partagent sur la toile et que d’autres en profitent.

Conseil

Attendez 2 jours après leur départ, histoire de les laisser arriver chez eux et ranger leur valises, puis envoyez-leur un mail pour leur demander de laisser un commentaire sur le site par lequel ils sont passés. Vous serez étonné du résultat.

Des petites attentions qui marquent

Une façon originale d’obtenir d’excellents commentaires est également d’offrir plus que ce que vous avez promis.

Par exemple, vous pouvez :

  • Offrir un petit cadeau à l’arrivée ou au départ :
    produits régionaux, gâteaux, miel, tablette de chocolat ou simplement quelque chose que vous avez cuisiné vous-même. La valeur du cadeau n’est pas très importante, le geste oui. Le départ semble un moment propice pour offrir un petit présent, vos voyageurs n’oublieront pas de le signaler dans leur commentaire.
  • Une petite attention lors de leur voyage de retour :
    Vous pouvez les recontacter sur le chemin du retour par SMS :
    « J’espère que vous êtes bien arrivés ? À bientôt » ou « J’espère que le trajet s’est bien passé ? À très bientôt ». Sans rien leur demander, deux jours après, demandez-leur de laisser un commentaire.
  • Avoir été disponible durant le séjour :
    Je dis toujours à mes locataires : n’hésitez pas à me contacter s’il y a quoi que ce soit. Et je leur laisse mon portable. Rien qu’en disant cela, ils se sentent rassurés. Je leur laisse entendre que je veille sur eux. Et la majeure partie du temps, ils ne m’appellent pas.

Pour conclure

Pour réussir dans la location saisonnière, une réactivité sans faille et une communication soignée sont indispensables. En étant disponible et en personnalisant vos réponses, vous inspirez confiance à vos futurs locataires. De plus, en mettant en avant votre sérieux, notamment à travers les commentaires ou un blog, vous renforcez leur conviction.

N’oubliez pas, un petit effort peut faire toute la différence et se traduire par des avis élogieux qui propulseront votre activité. Soyez rapide, soyez authentique, et le succès sera au rendez-vous.

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